https://contact-cc.line.me/ja/
アプリについて
Q1.
アプリで「LINE Pay」が使用出来ないのですが？-
A.
アプリでLINE Payをご使用される場合、ご利用端末のバージョンをご確認の上、アップデートを行ってください。
動作環境は以下の通りです。
iOSの場合：iOS 12.1以上（iPad, iPod Touch では、動作保証対象外となります）
Androidの場合：Android 7.0以上
（全ての端末での動作を保証するものではありません/AndroidOSタブレットでの動作保証はしておりません。
アプリが動作環境を満たしてない場合は、横浜中学校給食アプリを利用せず、スマートフォンのブラウザより、横浜市中学校給食サイトへアクセスしてご利用いただければLINE Pay決済もご利用が可能となります。
横浜市中学校給食について
Q1.
小学校のように全員で注文するものですか？-
A.
横浜市中学校給食は、（除去食等のアレルギー対応ができないため、）給食以外に家庭弁当等も選んでいただける仕組みになっています。なお、注文するためには利用者登録（無料）が必要になります。
Q2.
今のところ横浜市中学校給食サイトを利用するつもりはないですが、それでも登録をした方が良いですか？-
A.
横浜市中学校給食サイトを利用する際は、事前に利用者登録（無料）が必要です。普段家庭弁当をご利用の方でも、当日注文などいざという時に注文ができ、栄養バランスの取れた昼食が取れるように、原則として利用者登録をしていただくことをご案内しています。
Q3.
中学校に運ばれる横浜市中学校給食はどこの事業者が製造するのですか？-
A.
横浜市中学校給食サイトは、ハーベスト株式会社、株式会社美幸軒、株式会社山路フードシステム、株式会社安田物産の４社で製造いたします。
いずれも、他都市のデリバリー型給食などで実績のある事業者です。
ハーベスト株式会社は、西区、港南区、保土ケ谷区、旭区、磯子区、金沢区、戸塚区、栄区、泉区、瀬谷区
株式会社美幸軒は、鶴見区、神奈川区、港北区
株式会社山路フードシステムは、中区、青葉区、都筑区
株式会社安田物産は、南区、緑区
を担当いたします。
Q4.
横浜市中学校給食の注⽂の締め切りはいつですか?-
A.
支払方法毎に締切日が異なります。利用者登録時に「クレジットカード決済」「LINE Pay決済」を選択した場合は、配達日の７日前。
「コンビニ決済」を選択した場合は、配達日の10日前の締切となります。
Q5.
横浜市中学校給食は当日注文することができるのですか?-
A.
当日注文をご利用いただけます。当日注文できる時間は、前日15時から当日７時30分までです。
当日注文できるセットは決まっており、「ごはん（中盛り）、おかず、汁物」のセットで、牛乳は付きません。
Q6.
当日注文を利用したいのですが、売り切れとなることはありますか?-
A.
当日注文は、事前に販売個数を予測し製造しているため、想定よりも多くの注文が入った場合には、７時30分よりも前に売り切れてしまう可能性があります。確実にご注文いただくためには、売り切れの心配のない事前注文（定期注文・通常注文）をご利用いただくことをお勧めいたします。
Q7.
注⽂のキャンセルはできるのですか?-
A.
「インターネット・アプリ注文」の場合は、横浜市中学校給食サイトで配達日２日前の１６時まで、
当日及び前日の注文は、すでに横浜市中学校給食の食材調達や調理などが行われているため、キャンセルができませんので、ご了承ください
Q8.
注文のキャンセルをした場合、支払ったお金はどうなりますか?-
A.
キャンセル後の横浜市中学校給食費の取り扱いについては、すべて横浜市中学校給食の注文の際に使用できるポイントでの返還となります。あらかじめご了承ください。なお、返還ポイントは1返還ポイント1円として使用する事ができ、次回以降の注文からご使用いただけます。
Q9.
台風やインフルエンザなどで、休校や学級閉鎖になった場合、横浜市中学校給食はどうなりますか？横浜市中学校給食費は戻りますか?-
A.
休校や学級閉鎖となった場合、該当する学校またはクラスの横浜市中学校給食の提供は中止となります。
この場合、当日及び翌日の注文は、すでに横浜市中学校給食の食材調達や調理などが行われているため、キャンセルができません。大変申し訳ありませんが、横浜市中学校給食費のポイント返還はできませんので、ご了承ください。
Q10.
アレルギー対応はどのようになっていますか?-
A.
アレルギー除去食への対応はできませんが、食品表示法に基づき、小麦や卵などアレルギーの原因となる特定原材料７品目及び表示推奨 21 品目の有無について、使用材料ごとに横浜市中学校給食注文サイトの献立表ページで確認できます。
また、ピーナッツ・カシューナッツ・アーモンドについては使用しておりません。詳細につきましては、サポートセンターでも回答させていただきます。
Q11.
食材は国産のものを使用しているのでしょうか?-
A.
使用する食材については、国産や地場産の食材をできる限り使用しています。国産以外で使用する食材についても、市場に流通している安全な食材を各製造業者が調達します。
なお、食材の産地情報については、横浜市中学校給食サイトの献立表ページで確認できます。
Q12.
栄養バランスについてどのように確保していくのですか?-
A.
栄養バランスについては、文部科学省学校給食摂取基準に基づき、一食に必要な栄養素をバランスよく摂取できるよう市の栄養士が考えて献立を作成します。
Q13.
食中毒などの危険はないのですか?-
A.
調理については、衛生管理がなされた民間調理施設で調理が行われ、適切な温度管理の下で安全・安心な提供に努めています。
また、各学校での配膳に際しても、衛生面での配慮を行っており、食中毒が起こらないよう衛生管理を徹底しています。
きょうだい追加について
Q1.
「きょうだい追加」とはなんですか?-
A.
１つのメールアドレスで複数のきょうだいのご注文の管理が可能となっております。
Q2.
きょうだいを追加したいのですがどうすればいいですか?-
A.
新規登録の方の場合：「新規利用者登録はこちら」から進んでいただき「利用者登録（入力ページ）」の「＋きょうだい追加」を選択のうえ、ごきょうだいの生徒情報をご入力ください。
利用者登録済みの方の場合：ログイン後、MYページより、「登録内容編集」の「＋きょうだい追加」を選択のうえ、ごきょうだいの生徒情報をご入力ください。
Q3.
一度の注文できょうだい全員分の注文はできますか?-
A.
可能です。 きょうだいでご利用いただく場合は、MYページの「登録内容編集」より「きょうだい追加」をしていただく必要があります。手順は
<きょうだい追加について>Q2
をご確認ください。
Q4.
注文の方法を教えてください。-
A.
きょうだいごとに選択、各自注文していただき、全員分の注文が完了しましたら、「カゴの中を見る」から決済方法を選択いただき、ご注文内容にお間違えがなければ「注文確定」を選択していただくと注文完了となります。
Q5.
きょうだいの内、1人だけ注文キャンセルは可能ですか?-
A.
キャンセル可能期間内（お届け日の2日前16時まで）であれば、以下の手順で注文の取消しをすることが出来ます。
①キャンセルしたい生徒・教職員を選択していただき、
②日別カレンダーから取消しをしたい注文日の詳細を開き、画面下の「この注文を取消」ボタン、一部変更の場合は画面下の「変更・追加」ボタンを押します。取消しをしたい商品を選択し「取消を確定する」ボタンを押します。
③ MYページの「購入履歴一覧」から取消しをしたい注文の「詳細」ボタンを押し購入履歴詳細を開きます。取消しをしたい日付を確認し、右端にある「キャンセル」ボタンを押します。
※ 未決済の注文はMYページの「購入履歴一覧」のみでのキャンセルお手続きとなります。
Q6.
きょうだいは何人まで追加できますか?-
A.
最大5名となっております。
それ以上のごきょうだいの場合は大変お手数をおかけいたしますが、新規登録画面より、別のメールアドレスでもう１つアカウントをご作成ください。
Q7.
すでに横浜市中学校給食サイトに登録しているのですがきょうだいの追加方法を教えてください。-
A.
ログイン後、MYページより、「登録内容編集」の「＋きょうだい追加」を選択のうえ、ごきょうだいの生徒情報をご入力ください。
Q8.
双子のきょうだいの場合はどのように追加すればいいですか?-
A.
新規登録の方の場合：「新規利用者登録はこちら」から進んでいただき「利用者登録（入力ページ）」の「＋きょうだい追加」を選択のうえ、ごきょうだいの生徒情報をご入力ください。
利用者登録済みの方の場合：ログイン後、MYページより、「登録内容編集」の「＋登録済みユーザー連携」を選択のうえ、連携したいユーザーのメールアドレスと利用者IDを入力し、「連携する」を押下、メールアドレスに横浜市中学校給食サイトのメールが届きましたら、そこに記載されている承認コードを入力し、「連携する」を押下していただくとユーザー連携が完了します。
※メールアドレス・利用者IDに入力したアカウントは連携完了後に自動で削除されます。
Q9.
給食を利用しておりすでにIDをもっているのですが追加方法はどうすればいいですか？-
A.
ログイン後、MYページより、「登録内容編集」の「＋登録済みユーザー連携」を選択のうえ、連携したいユーザーの登録メールアドレスと利用者IDを入力してください。
利用者IDは、マイページ＞利用者情報編集ページでご確認ください。
Q10.
新規で登録してしまったのですが、在校生にきょうだいがいる場合はどのようにすればいいですか？-
A.
ログイン後、MYページより、「登録内容編集」の「＋登録済みユーザー連携」を選択のうえ、連携したいユーザーの登録メールアドレスと利用者IDを入力してください。
利用者IDは、マイページ＞利用者情報編集ページでご確認ください。
Q11.
きょうだい設定をしているきょうだい同士のユーザー連携はできますか？-
A.
きょうだい設定済みのユーザー連携はできません。追加する場合はどちらかのアカウントで「利用者登録解除手続き」をしていただき、追加したいアカウントのMYページ→「登録内容編集」→「＋きょうだい追加」で追加するごきょうだいの情報をご入力していただきますと追加が可能となっております。
Q12.
ユーザー連携した際、どちらのメールアドレスが有効になりますか？-
A.
MYページより連携した方のメールアドレスが有効になり、連携された方のメールアドレスは連携登録後、アカウントは自動削除されますのでご注意ください。
